Políticas de Solo Gafas

Procesamos tu pedido con cuidado para garantizar que llegue en perfectas condiciones. Nuestro equipo verifica cada producto antes del despacho.

¿Cómo funciona el proceso?

El tiempo de procesamiento es de hasta 9 días hábiles, contados a partir del momento en que recibamos la confirmación de pago y los datos de entrega. Esta información debe ser proporcionada en horario laboral.

Una vez listo tu pedido, lo despachamos a través de Envía o Interrapidísimo, seleccionando la transportadora con mejor cobertura para tu ciudad.

Sobre el envío

• ›El número de guía te llegará por WhatsApp una vez despachado tu pedido.
• ›Los tiempos de entrega de la transportadora pueden variar según tu ciudad.
• ›Garantizamos que tu pedido llega en perfectas condiciones a su destino.
• ›Cobertura: todo el territorio colombiano.

Queremos que quedes completamente satisfecho/a. Por eso contamos con una política de cambios clara y justa.

• ›Plazo para reportar: 6 días hábiles desde la entrega por la transportadora.
• ›Condiciones: producto sin uso, en su empaque original, con falla de fabricación comprobable.
• ›Proceso: contactar por WhatsApp con foto del problema y número de pedido.
• ›Productos personalizados: no tienen cambio salvo defecto de fabricación.
• ›Tiempo de resolución: después de recibida la devolución, contamos con 4 días hábiles para reenviar el producto.

Cada producto que despachamos pasa por control de calidad. Respaldamos nuestros artículos con garantía en materiales y acabados.

¿Qué cubre?

• ›Defectos visibles en marcos, lentes o acabados desde la entrega.
• ›Materiales que presenten fallas desde la entrega.
• ›Lentes con defectos de fabricación (rayaduras de fábrica, burbujas o fallas en el filtro UV).

¿Qué no cubre?

• ›Mal uso o daños causados por el cliente.
• ›Rayaduras por mal almacenamiento o uso inadecuado.
• ›Desgaste normal por el uso.

¿Cómo hacerla efectiva?

• ›Contactar por WhatsApp con evidencia fotográfica del defecto.
• ›Indicar número de pedido y fecha de recepción.
• ›Tiempo de respuesta: máximo 6 días hábiles.

Aceptamos los siguientes métodos de pago. Todos los pedidos se coordinan y confirman directamente por WhatsApp.

Transfiere desde tu app Nequi. Coordinación y confirmación por WhatsApp.

Transfiere desde tu app Daviplata. Coordinación y confirmación por WhatsApp.

🏦

Transferencia

Transferencia bancaria a nuestra cuenta. Compartimos los datos por WhatsApp tras confirmar el pedido.

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 sobre Protección de Datos Personales en Colombia, informamos nuestra política de tratamiento de datos.

Responsable del tratamiento

• ›Nombre: Victor Alfonso Sierra Osorio
• ›Actividad: [ACTIVIDAD_EMPRESA]
• ›Ciudad: Manizales, Caldas, Colombia
• ›Contacto: [BRAND_EMAIL]

Datos que recopilamos

• ›Nombre completo, número de WhatsApp y correo electrónico.
• ›Fecha de nacimiento — día y mes — para beneficio de cumpleaños.
• ›Información del pedido: productos seleccionados y dirección de entrega.

Finalidad del tratamiento

• ›Gestión y cumplimiento de pedidos.
• ›Envío de comunicaciones comerciales (con consentimiento previo).
• ›Mejora de productos y servicios.
• ›Cumplimiento de obligaciones legales.

Tus derechos como titular (Ley 1581/2012)

• ›Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• ›Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• ›Ser informado/a del uso dado a tus datos.
• ›Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
• ›Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de datos.
• ›Acceder gratuitamente a tus datos personales.

¿Cómo ejercer tus derechos?

Escribe a [BRAND_EMAIL] indicando tu nombre completo, número de pedido (si aplica) y el derecho que deseas ejercer. Tiempo de respuesta: máximo 10 días hábiles.

Conservación de datos

Los datos se conservan mientras exista relación comercial y el tiempo adicional exigido por la ley colombiana.

Política de cookies

• ›El sitio usa cookies técnicas necesarias para su funcionamiento.
• ›Cookies analíticas de Google Analytics para mejorar la experiencia.
• ›No se usan cookies publicitarias de terceros sin consentimiento.

Uso del sitio web

Al acceder y usar [DOMINIO] aceptas estos términos y condiciones en su totalidad.

Propiedad intelectual

• ›Las imágenes, diseños y contenido del sitio son propiedad exclusiva de Solo Gafas.
• ›Está prohibida la reproducción total o parcial sin autorización escrita.
• ›El uso no autorizado puede dar lugar a acciones legales.

Limitación de responsabilidad

• ›Solo Gafas no es responsable por el uso incorrecto de los productos.
• ›Las imágenes son referenciales; los colores pueden variar levemente según la configuración del monitor.

Legislación aplicable

• ›Ley aplicable: República de Colombia.
• ›Jurisdicción: Manizales, Caldas.
• ›Última actualización: marzo 2026.